Keupayaan untuk berkomunikasi dengan betul dengan pelanggan menjadikan pekerja tidak tergantikan dan sangat berkesan. Pemimpin perundingan yang benar sentiasa diminati dan mempunyai banyak tawaran pekerjaan. Pekerja seperti itu dihargai dan ditawarkan pertumbuhan kerjaya; kejayaan syarikat secara keseluruhan bergantung kepada mereka.
Tidak banyak pengurus yang sememangnya berbakat dengan seni ini, yang paling menguasai ilmu ini dan menggunakannya dengan jayanya.
Ia perlu
- Pemerhatian
- Kompetensi
- Keinginan untuk berkomunikasi dengan cara yang positif
Arahan
Langkah 1
Jadikanlah peraturan untuk menunjukkan kepada klien bahawa anda bersikap terbuka, baik dan yakin bahawa anda dapat mencari jalan keluar terbaik untuk masalahnya.
Walaupun anda menggunakan telefon, senyum, lawan anda akan merasakannya.
Langkah 2
Tunjukkan minat sebenar kepada orang lain.
Hati-hati, cuba berkomunikasi dalam bahasanya (gunakan gambar yang dia fahami, gunakan terminologinya), dan jangan lupa untuk menunjukkan kecekapan profesional anda.
Beri tahu lawan anda dengan nama depan dan patronimik, jangan biarkan diri anda biasa atau tidak jelas.
Jelaskan bahawa anda berada di pihaknya dan cuba menolongnya.
Langkah 3
Tawarkan kepadanya penyelesaian untuk masalahnya, agar lawan yakin - ini adalah yang terbaik dari semua pilihan yang dicadangkan.
