Dalam amalan antarabangsa perniagaan hotel, diterima bahawa apabila tetamu hotel menempah bilik di muka, sejumlah wang disekat pada kadnya. Jarang, tetapi ada kalanya hotel tidak menyekat, tetapi memotong dana dari kad bank pelanggan. Dalam kebanyakan kes, ini disebabkan oleh kesalahan kerani hotel atau kesilapan bank. Tetapi, satu atau lain cara, atas permintaan pelanggan, wang ini dikembalikan cepat atau lambat.
Setiap hotel, semasa membuat tempahan bilik, tanpa gagal memberitahu pelanggan bahawa semasa membuat tempahan, jumlah yang diperlukan untuk membayar penginapannya akan disekat di akaun banknya sehingga ketika pelanggan ini tiba di hotel. Dan, malangnya, mustahil untuk menempah bilik tanpa bersetuju dengan peraturan ini.
Ini dilakukan agar hotel menerima pelanggan pada hari yang ditentukan dan tidak memberi ruang kepada orang lain. Tetapi hotel ini juga memerlukan jaminan bahawa pelawat masa depan tidak berubah fikiran dan jaminan bahawa pelawat ini dapat membayar biliknya.
Untuk menghormati kepentingan kedua-dua pihak, bank, demi kepentingan hotel, membekukan dana di akaun pelanggan yang diperlukan untuk membayar penginapan semalamnya. Wang yang disekat tetap ada di akaun pelanggan, tetapi dia tidak dapat membelanjakannya sehingga pekerja hotel membuang blok tersebut.
Hotel ini boleh menghapuskan wang dari akaun pelanggan secara sah dalam kes berikut:
- Sekiranya bilik ditempah dengan bayaran pendahuluan penuh tanpa kemungkinan bayaran balik. Dalam kes ini, dana untuk anggaran waktu penginapan didebitkan dari akaun semasa membuat tempahan bilik, dan tidak akan dikembalikan dalam keadaan apa pun. Harus diingat bahawa dalam hal ini hotel yakin bahawa ia dijamin untuk "mendapatkan" wangnya, oleh itu ia memberikan potongan harga yang baik ketika memesan kamar dengan syarat-syarat ini. Itulah sebabnya perisai jenis ini cukup popular.
- Sekiranya bilik ditempah dengan pilihan pengembalian wang, tetapi tempoh sehingga anda boleh menarik balik tempahan tanpa membayar denda atau faedah telah berakhir. Dalam kebanyakan kes, tempoh ini adalah 3 hari, dan denda, sebagai peraturan, sama dengan kos penginapan harian di hotel.
- Kerana faktor manusia. Dalam prosedur untuk menyekat wang, selain tetamu sendiri, dua pihak lagi terlibat - hotel dan bank. Di kedua-dua organisasi, kerana kesalahan pekerja, kadangkala wang sebenarnya dihapuskan dan bukannya membeku. Dari sudut pandang formal, ini tidak sah, jadi dalam praktiknya, panggilan ke perkhidmatan sokongan bank atau ke hotel akan menyelesaikan masalah dengan cepat.
Dalam dua kes pertama, prosedur untuk menghapuskan wang adalah benar-benar sah, dan hampir tidak realistik untuk mencabarnya di mahkamah, terutama jika pihak hotel telah memberi amaran terlebih dahulu. Anda boleh menyekat kad melalui bank supaya hotel tidak, dalam keadaan apa pun, melunaskan wang tersebut mengikut terma perjanjian. Hanya selepas itu, perkhidmatan keselamatan hotel akan menyenaraihitamkan pelanggan seperti itu dan berkongsi maklumat ini dengan hotel rakan kongsi lain, dan pelanggan ini akan menghadapi masalah besar dengan membuat tempahan pada masa akan datang.
Perkara lain adalah apabila hotel berjanji tidak akan mengambil penalti kerana membatalkan tempahan, tetapi kemudian membatalkannya, seolah-olah membayar perkhidmatan tersebut. Dalam kes ini, pengadilan berdiri untuk melindungi kepentingan para tamu yang tertipu, dan proses pengadilan berakhir memihak kepada mereka.
Sebagai tambahan, hotel ini, dengan mengetahui semua butiran kad pelanggan, dapat menghapuskan wang daripadanya untuk mendapatkan perkhidmatan tambahan dan kerosakan harta benda hotel. Ini juga merupakan amalan global yang biasa diguna pakai dalam perniagaan hotel. Dengan cara ini, hotel melindungi diri mereka dari situasi ketika tetamu "pelupa" tidak membayar perkhidmatan tambahan yang diberikan. Atau dari situasi di mana harta benda hotel rosak atau dicuri kerana kesalahan pelanggan.
Dalam kes-kes ini, walaupun jumlah yang diperlukan tidak muncul di akaun pelanggan, hotel akan tetap menghapuskan wang secara negatif dari kad debit. Sekiranya kad mempunyai overdraf, ia akan menjadikannya overdraf. Dalam kes ini, bank akan mempunyai hak untuk mengenakan denda kepada pemegang akaun untuk setiap overdraf dan menuntut pembayaran hutang tersebut. Sekiranya tidak berlaku overdraf, wang tersebut akan dihapus secara negatif, kemungkinan besar, tidak akan ada denda, tetapi bank masih akan memaksa hutang tersebut dilunaskan.
Terdapat satu lagi nuansa yang perlu diberi perhatian. Faktanya adalah bahawa bank-bank Rusia lebih birokratik dan jauh lebih perlahan daripada rakan-rakan mereka di Eropah. Di beberapa bank, anda dapat mengetahui mengenai semua pergerakan dana di akaun berkat perkhidmatan SMS. Dalam beberapa - hanya dari laporan dokumen, di mana operasi untuk mengesahkan semula (membekukan dana) kelihatan seperti transaksi untuk menghapuskan wang. Oleh itu, bank-bank birokratik dan kekok kami, terpaksa mematuhi segala macam peraturan, tanpa sengaja mendedahkan klien mereka, yang, dalam keadaan panik, mula menghubungi perkhidmatan sokongan.
