Untuk mengatur pusat panggilan, perlu menyelesaikan dua tugas utama: menyediakan peralatan teknikal dan perisian dan melatih pekerja menangani panggilan. Tahap automasi dan tahap latihan kakitangan adalah yang menentukan kualiti kerja pusat panggilan.
Ia perlu
Sambungan ke talian telefon, nombor telefon yang mudah diingati oleh pelanggan, telefon dan peralatan perisian
Arahan
Langkah 1
Tentukan arah kerja. Ia boleh menjadi pusat panggilan pelanggan syarikat anda sendiri, atau pusat panggilan penyumberan luar yang menyediakan perkhidmatan sedemikian kepada organisasi lain. Kerja tersebut dapat dilakukan baik berkaitan dengan panggilan masuk dan keluar kepada calon pelanggan.
Langkah 2
Lengkapkan ruang kerja perkhidmatan penghantaran. Ia mesti memenuhi keperluan kebersihan. Khususnya, kawasan premis ditentukan pada kadar 20 meter padu. bagi setiap orang. Selalunya, ruang terbuka digunakan, di mana tempat kerja dipisahkan antara satu sama lain dengan partition. Letakkan kakitangan perakaunan dan pentadbiran di bilik lain.
Langkah 3
Perhatian khusus harus diberikan kepada peralatan teknikal pusat panggilan. Pertama sekali, anda memerlukan talian telefon yang dihubungkan dengan nombor bermula dengan angka 8-800, atau ke nombor bandar biasa. Anda juga perlu menyediakan peralatan telefon khas. Di samping itu, anda memerlukan sambungan Internet berkelajuan tinggi. Perisian pusat panggilan harus menyelesaikan masalah seperti mendaftarkan panggilan masuk dan keluar, menyediakan menu suara interaktif, mengatur pengedaran panggilan dan memaparkan maklumat yang relevan di stesen kerja operator, merakam perbualan, menyimpan sejarah panggilan setiap pelanggan, dan lain-lain.
Langkah 4
Merekrut kakitangan. Anda memerlukan pengendali, penyelia, pengurus, juruteknik. Selalunya, pekerja pusat panggilan digabungkan menjadi struktur yang terdiri daripada beberapa peringkat. Dalam kes ini, pengendali menjawab soalan pelanggan standard, dan soalan yang lebih kompleks dikemukakan kepada pekerja yang kompeten. Adalah perlu untuk mengembangkan mod operasi yang optimum untuk pusat. Sebagai peraturan, pengendali bekerja secara bergilir.
