Jim Collins, seorang perunding perniagaan Amerika dan pengarang penulisan pengurusan, yang bukunya Good to Great: Mengapa Beberapa Syarikat Terobosan dan Yang Lain Belum diterjemahkan ke dalam 35 bahasa, membincangkan bagaimana menggunakan maklumat yang anda ada.
Manusia moden hidup di zaman maklumat, di mana orang yang mempunyai maklumat lebih banyak dan lebih baik mempunyai kelebihan. Walau bagaimanapun, jika anda melihat kronik naik turun, anda tidak akan menemui syarikat yang terjejas oleh kekurangan maklumat. Oleh itu, kuncinya bukanlah ketersediaan maklumat, tetapi kemampuan untuk mengubah maklumat yang ada menjadi fakta yang tidak dapat diabaikan.
Salah satu kaedah yang paling berkesan untuk mencapai ini adalah kaedah bendera merah. Izinkan saya memberikan contoh peribadi untuk menggambarkan. Semasa saya mengajar kursus Kaedah Kes di Stanford Business School, saya memberi pelajar MBA kepingan kertas merah terang 24x45 cm dan arahan berikut: "Ini adalah bendera merah anda untuk suku ini. Sekiranya anda mengemukakannya, saya akan menghentikan kuliah dan memberi anda alasan. Tidak ada batasan mengenai kapan atau bagaimana menaikkan bendera merah, itu sepenuhnya keputusan anda. Anda boleh menggunakan ini untuk berkongsi pemerhatian, tidak setuju dengan guru, meminta ketua syarikat yang dijemput untuk memberi ceramah, memberi respons kepada rakan pelajar, membuat tawaran, dan sebagainya. Tetapi "bendera" hanya dapat digunakan satu perempat. Anda tidak boleh menyampaikan 'bendera merah' kepada pelajar lain."
Dengan adanya bendera ini, saya tidak pernah tahu apa yang akan berlaku di kelas pada keesokan harinya. Seorang pelajar pernah menaikkan bendera merah untuk berkata, “Profesor Collins, saya rasa anda tidak membaca dengan baik hari ini. Anda mengetuai perbincangan dengan mengajukan terlalu banyak soalan dan itu menyekat kreativiti kami. Marilah kita berfikir sendiri. " "Bendera merah" memberi saya fakta yang tidak menyenangkan - cara saya mengemukakan soalan menghalang pelajar berfikir. Satu tinjauan pelajar pada akhir semester mengesahkan perkara ini. "Bendera merah" pada saat itu, dengan pandangan penuh dari seluruh kelompok, menjadikan kunci kejayaan - bukan dalam ketersediaan maklumat (banyak yang memilikinya), tetapi dalam kemampuan mengubahnya menjadi fakta yang tidak dapat diabaikan, kritikan ceramah saya, ke dalam maklumat yang tidak diendahkan.
Saya meminjam idea bendera merah dari Bruce Wolpert, yang di syarikatnya Graniterock mencipta teknik hebat yang disebut underpayment. "Bayaran lebih rendah" memberi pelanggan hak untuk memutuskan berapa banyak yang harus dibayar dan apakah akan membayar sama sekali: berdasarkan kepuasan terhadap produk atau perkhidmatan. Bayaran rendah bukan sistem pengembalian produk. Pelanggan tidak perlu mengembalikan barang tersebut, dan juga tidak perlu meminta izin kepada Graniterock. Dia hanya melingkari item yang tidak memuaskannya di invois, mengurangkan nilainya dari jumlahnya, dan menulis cek untuk jumlah yang tinggal.
Ketika saya bertanya kepada Wolpert mengapa dia datang dengan "kekurangan pembayaran", dia berkata, "Anda dapat belajar banyak dengan mewawancarai pengguna, tetapi maklumat dapat ditafsirkan dengan cara yang berbeza. Dengan kekurangan bayar, anda tidak boleh mengabaikan fakta. Anda sering tidak tahu bahawa pelanggan tidak berpuas hati sehingga anda kehilangan mereka. "Underpayment" adalah sistem peringatan awal yang memaksa tindakan diambil lama sebelum ancaman kehilangan pelanggan muncul."
Teknik bendera merah boleh menjadi alat yang berguna untuk mengubah maklumat menjadi maklumat yang tidak dapat diabaikan. Ini akan mewujudkan iklim di mana kebenaran didengar.
