Di runcit, penjual memainkan peranan penting dalam kejayaan: mereka sering menentukan tahap penjualan, kesetiaan pelanggan dan gambaran keseluruhan kedai. Sekiranya kakitangan jualan berprestasi buruk, kerugian atau kehilangan keuntungan tidak dapat dielakkan. Untuk mengelakkan keadaan ini, perkenalkan norma kerja yang jelas di kedai dan periksa penjual secara berkala.
Kod latihan
Mulakan dengan satu set peraturan untuk jurujual yang akan menjadikannya lebih mudah untuk bekerja dan memantau jurujual. Buat arahan yang jelas dan ringkas mengenai tampilan, perkhidmatan pelanggan, pengendalian aduan, standard paparan, dan pesanan kedai.
Memperkenalkan hierarki tertentu di kalangan kakitangan: sebagai contoh, semasa pengambilan pekerja, pendatang baru akan dilatih dan diawasi oleh jurujual kanan.
Periksa penjual kedai secara peribadi dari semasa ke semasa. Pilihan terbaik adalah mensimulasikan situasi di mana anda bertindak sebagai pembeli. Tanya soalan bukan standard, bingung pekerja: dengan cara ini anda berpeluang memahami sama ada penjual menghadapi kes serupa dalam praktiknya.
Memperbaiki pengawasan
Kamera pengintai adalah alat yang mudah bukan hanya untuk memastikan keselamatan kedai, tetapi juga untuk memantau penjual. Gunakan fungsi rakaman untuk memainkan semula apa yang berlaku pada bila-bila masa. Pastikan untuk memberitahu kakitangan bahawa kedai telah memasang kamera. Perhatikan kawasan checkout. Malangnya, tidak jarang penjual mencuri wang tunai. Merakam apa yang berlaku akan membantu anda melihat dalam situasi kritikal yang mempunyai akses kepada wang tersebut.
Sebagai tambahan, jika penjualan berkaitan dengan perbualan telefon atau panggilan yang kerap dari bakal pelanggan, tidak perlu berlebihan untuk merakam perbualan. Cara anda bercakap dengan pembeli dapat memberitahu banyak perkara mengenai penjual.
Pembeli misteri
Kaedah memeriksa penjual kedai dengan bantuan "pembeli misteri" sejak akhir-akhir ini sangat popular. Anda boleh menggunakan kaedah ini secara berkala. By the way, jurujual anda mungkin menyedari bahawa anda akan melakukan pemeriksaan seperti ini: ini akan meningkatkan kewaspadaan dan kualiti perkhidmatannya. Walau bagaimanapun, dalam kes ini, adalah penting untuk mencari calon profesional dan bertanggungjawab untuk peranan pengulas. Selalunya, pekedai menawarkan pekerjaan sambilan seperti itu kepada pelajar yang tidak mempunyai pengalaman, dan akibatnya, mereka sama sekali tidak memperoleh hasil yang diinginkan. Seorang "pembeli misteri" mesti membina komunikasi dengan penjual dengan cekap, tanpa melepaskan dirinya sendiri, dan kemudian menyusun laporan objektif, tanpa emosi dan pertengkaran yang tidak perlu. Hanya dengan itu anda dapat memperoleh gambaran sebenar tentang bagaimana tenaga penjualan anda bekerja dengan pelanggan.
